Lưu ý: Hình bìa chỉ mang tính minh họa — không phải ảnh sách thực tế. Nội dung và bản quyền sách được đảm bảo chính hãng từ nhà xuất bản. Chợ Sách chỉ cam kết sách do người bán cung cấp là sách chính hãng; khiếu nại về bìa khác hình minh họa sẽ được xem xét từng trường hợp.

Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Name: Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?
Brand: Saigon Books
Price: 180000 VND
Availability: InStock
Rating: 4.7 (15 reviews)

Tác giả: Jim Kalbach

NXB: Saigon Books

4.7(15 đánh giá)· 299 đã bán

180.000 ₫234.000 ₫-23%

Tiết kiệm 54.000 ₫

Chi tiết sản phẩm

Nhà xuất bảnSaigon Books

Năm xuất bản2022

Ngôn ngữvi

Số trang336 trang

Loại bìaBìa mềm

Kích thước15.5 x 23.5 cm

Mã CSINC0DB08OS6G

Giới thiệu — Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Bạn đã bao giờ tự hỏi khách hàng thực sự cần gì, không chỉ là mua sản phẩm? Cuốn sách này giải mã lý thuyết Jobs to Be Done (JTBD) – một cách tiếp cận mới mẻ giúp bạn thấu hiểu nhu cầu sâu xa của khách hàng. Thay vì tập trung vào đặc điểm sản phẩm, JTBD hướng bạn vào 'công việc' mà khách hàng muốn hoàn thành. Đây là cẩm nang thực chiến với nhiều chiến thuật áp dụng ngay, dù bạn làm marketing, thiết kế hay quản lý sản phẩm.

Sách này dành cho ai?

•Nhà quản lý sản phẩm muốn đổi mới tư duy phát triển
•Marketer cần thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn
•Doanh nhân mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững

3 điểm nhấn đặc biệt

1.Hiểu rõ khái niệm 'công việc cần làm' (Jobs to Be Done) thay vì chỉ chăm chăm vào sản phẩm
2.Nắm được các chiến thuật JTBD thực tiễn để áp dụng ngay vào công việc
3.Phát triển tư duy phản biện để nhận ra ưu nhược điểm của JTBD

“Jobs to Be Done không phải là giải pháp cho mọi vấn đề, mà là một lăng kính để nhìn nhận nhu cầu thực sự của khách hàng.”

Đánh giá từ Chợ Sách

Chợ Sách đánh giá cao cuốn sách này vì nó mang đến góc nhìn mới về hành vi khách hàng, không chỉ dừng lại ở lý thuyết suông. Các ví dụ và chiến thuật cụ thể giúp bạn dễ dàng áp dụng vào thực tế. Nếu bạn muốn tạo ra sản phẩm và dịch vụ thực sự giải quyết vấn đề của khách hàng, đây là cuốn sách không thể bỏ qua.

Mô tả từ nhà xuất bản

KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?

Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm

Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)

Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.

Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.

Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.

■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.

■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.

■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.

Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.

“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?

“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).

Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:

■ Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.

■ Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.

■ Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.

■ Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.

■ (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Q: Cuốn sách này có phù hợp với người mới bắt đầu tìm hiểu về JTBD không?

A: Có, đây là cuốn sách nhập môn tuyệt vời, giải thích khái niệm dễ hiểu và cung cấp các chiến thuật thực hành.

Q: Sách có tập trung vào lý thuyết hay thực hành nhiều hơn?

A: Sách cân bằng cả lý thuyết lẫn thực hành, với các chiến thuật cụ thể (playbook) để bạn áp dụng ngay.

Q: Tôi có cần kiến thức nền tảng về marketing hay sản phẩm để đọc sách không?

A: Không cần, sách viết dễ hiểu cho mọi đối tượng, nhưng sẽ hữu ích nhất nếu bạn đang làm trong lĩnh vực liên quan đến khách hàng.

Giá tham khảo

Giá bìa: 234.000 ₫

180.000 ₫

Mua từ người bán (1)từ 159.000 ₫ ↓

Bạn có cuốn này? Bán ngay

Đảm bảo chính hãng

Đổi trả trong 7 ngày

Giao hàng toàn quốc

Đóng gói cẩn thận

Đánh giá sản phẩm(15)

4.7

trên 5

Sách cùng tác giả Jim Kalbach

Xem tất cả →

-15%

Khách hàng thật sự cần gì?

153.000 ₫

The Jobs To Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs