Lưu ý: Hình bìa chỉ mang tính minh họa — không phải ảnh sách thực tế. Nội dung và bản quyền sách được đảm bảo chính hãng từ nhà xuất bản. Chợ Sách chỉ cam kết sách do người bán cung cấp là sách chính hãng; khiếu nại về bìa khác hình minh họa sẽ được xem xét từng trường hợp.
Sách Chân Dung Thật - Thấu Hiểu Khách Hàng Chỉ Bằng Những Cuộc Trò C
Tác giả: Adele Revella
NXB: NXB Dân Trí
Tiết kiệm 66.000 ₫
Chi tiết sản phẩm
Giới thiệu — Sách Chân Dung Thật - Thấu Hiểu Khách Hàng Chỉ Bằng Những Cuộc Trò C
Cuốn sách này tiết lộ một phương pháp nghiên cứu khách hàng đột phá: chỉ cần 8-10 cuộc trò chuyện, bạn có thể hiểu sâu sắc động lực mua hàng mà không cần khảo sát tốn kém. Dành cho các marketer B2C và B2B muốn lắng nghe câu chuyện thật của khách hàng, thay vì phỏng đoán.
Sách này dành cho ai?
- •Marketer trong ngành hàng giá trị cao (giáo dục, y tế, bất động sản, ô tô)
- •Chủ doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu chi phí nghiên cứu thị trường
- •Nhà sáng lập startup cần thấu hiểu khách hàng mục tiêu nhanh chóng
3 điểm nhấn đặc biệt
- 1.Chỉ 8-10 cuộc phỏng vấn cá nhân là đủ để vẽ chân dung khách hàng chính xác
- 2.Khám phá 5 vòng insight: kỳ vọng, mối quan tâm, thái độ, so sánh đối thủ, người ảnh hưởng
- 3.Phương pháp phù hợp cho cả B2C và B2B, tiết kiệm thời gian và nhân sự
“Nếu bạn luôn cảm thấy nghi ngờ về những hiểu biết của mình về khách hàng, cuốn sách này sẽ giúp bạn lắng nghe và tìm ra điều họ thực sự mong muốn.”
Đánh giá từ Chợ Sách
Chợ Sách đặc biệt yêu thích cuốn này vì nó giải quyết nỗi đau của marketer: làm sao để hiểu khách hàng mà không cần ngân sách lớn. Các cuộc trò chuyện được hướng dẫn chi tiết, dễ áp dụng ngay.
Mô tả từ nhà xuất bản
Chân Dung Thật - Thấu Hiểu Khách Hàng Chỉ Bằng Những Cuộc Trò Chuyện
Cuốn sách “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” chia sẻ một phương pháp nghiên cứu chân dung khách hàng không tốn nhiều chi phí, không cần khảo sát trên quy mô lớn nhưng lại đem đến những hiểu biết sâu sắc và chính xác hơn về quyết định mua hàng. Phương pháp này đặc biệt phù hợp cho marketer trong ngành hàng B2C có giá trị cao (giáo dục, y tế, tour du lịch, bất động sản, ô tô, chứng khoán,) và các ngành hàng B2B.
"Nếu bạn là một marketer luôn phải ngồi bàn giấy để cho ra những giả thuyết về chân dung khách hàng, hay thường cảm thấy nghi ngờ những hiểu biết về khách hàng của mình, cuốn sách CH N DUNG THẬT sẽ giúp bạn lắng nghe và tìm ra điều khách hàng thực sự mong muốn.
Dựa trên quan điểm chân dung phải được phát triển từ những câu chuyện gần gũi và thực tế với cuộc sống của khách hàng, cuốn sách hướng dẫn người đọc thực hiện các cuộc phỏng vấn cá nhân một cách tự nhiên, nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện của họ từ đó có thể thu được những insight đáng ngạc nhiên về quá trình ra quyết định mua: kỳ vọng và mối quan tâm, thái độ và động lực, hệ tư tưởng, quá trình so sánh sản phẩm của bạn và đối thủ cạnh tranh, những người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng,
Đặc biệt, chỉ thông qua 8 - 10 cuộc trò chuyện, phương pháp này đã có thể làm sáng tỏ bức chân dung đầy đủ về người mua hàng. Vì thế, việc nghiên cứu chân dung khách hàng không còn tốn nhiều thời gian, nhân sự và chi phí - phù hợp cho cả những doanh nghiệp có nguồn lực giới hạn.
Cuốn sách “CH N DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” sẽ hé lộ về phương pháp này trong 3 phần:
PHẦN 1: Thấu hiểu nghệ thuật chân dung khách hàng
Khám phá 5 vòng insight của người mua khi cân nhắc các sản phẩm có giá trị cao. Tìm hiểu cách các câu chuyện tiết lộ về tâm lý và hành vi khách hàng.
PHẦN 2: Phỏng vấn khai thác insight mua hàng
Các bước thực hiện phỏng vấn: lên kế hoạch, lựa chọn đối tượng phỏng vấn, những điều nên hỏi, cách dẫn dắt cuộc phỏng vấn và phân tích insight từ các câu trả lời.
PHẦN 3: Hoạch định chiến lược để thành công hơn trong kinh doanh
Sử dụng chân dung khách hàng để cải thiện hoạt động marketing và kinh doanh, tránh lãng phí insight vì những lỗi sai trong thực thi.
Bạn sẽ tiếp tục đặt giả thuyết về khách hàng của mình hay thực sự lắng nghe họ trong đời thực? Hãy để những chỉ dẫn trong “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” giúp bạn làm sáng tỏ insight giấu kín và động lực ra quyết định mua của khách hàng!"
Câu hỏi thường gặp
Q: Cuốn sách này có phù hợp với marketer mới vào nghề không?
A: Có, sách hướng dẫn từng bước từ lên kế hoạch đến phỏng vấn, rất dễ thực hành.
Q: Phương pháp có áp dụng được cho ngành FMCG không?
A: Phương pháp tập trung vào sản phẩm giá trị cao, nhưng nguyên lý có thể điều chỉnh cho FMCG nếu muốn hiểu sâu hành vi mua.
Q: Tôi cần chuẩn bị gì trước khi đọc?
A: Không cần kiến thức nền tảng, chỉ cần sẵn sàng lắng nghe và thay đổi cách tiếp cận khách hàng.
Giá bìa: 245.000 ₫
179.000 ₫
